Salı günü, Netflix dördüncü çeyrek kazançlarını açıkladı. İçinde hissedarlarına mektup , şirket, yalnızca geçen yıl 37 milyon abone ekleyerek 200 milyon abone sınırını geçtiğini bildirdi. Bu etkileyici rekabetin ortasında etkileyici bir sayı.
Karşılaştırma için Disney+, 2020'yi geçen yıla göre 50 milyon abone ekleyerek 87 milyon aboneyle tamamladığını bildirdi. 2019'un sonunda piyasaya sürülen Disney+, sevilen içerik kitaplığından, hit bir Star Wars yan ürününden ve birçok insan için video akışının erişilebilir tek eğlence biçimi olduğu gerçeğinden açıkça yararlandı.
Yine de Disney+ her abone eklediğinde, onların zaten bir Netflix müşterisi olma ihtimalleri yüksektir ve pek çoğu ikincisini ekmiyor gibi görünmektedir. Bu, Netflix'in en azından şimdilik akış savaşının zirvesinde kaldığı anlamına geliyor.
Bence mektuptaki bu pasaj, nedenini açıklamak kadar iyi bir iş çıkarıyor:
Stratejimiz basit: Üyelerimizi daha iyi memnun etmek için Netflix'i her gün geliştirmeye devam edebilirsek, onların eğlence akışı için ilk tercihi olabiliriz. Geçen yıl bu yaklaşımın bir kanıtıdır. Disney+ muazzam bir ilk yıl geçirdi (87 milyon ücretli abone!) ve tarihimizdeki en büyük ücretli üyelik büyümesini kaydettik.
Netflix'e göre, en büyük rakibi Disney+ harika bir yıl geçirdi, ancak bu Netflix'in 'ücretli üyelik büyümesinin en büyük yılını' yaşamasını da engellemedi. Bence bunun üç nedeni var:
'Geliştirmeye devam edin'
Zirvedeyken, orada öylece oturmak istemek kolaydır. Bu anlamda, kayıtsız olmak ve başarınıza güvenmek kolay olabilir. Bunun dışında, zirvede olmak size sonsuza kadar orada oturma hakkı vermez. Eninde sonunda biri gelip seni devirmeye çalışacak.
Bunu yaptıklarında, sizi oraya götüren şeyi, büyümeye devam etmek için gerekenlerle karıştırmaya cazip gelebilirsiniz. Bu ölümcül bir hata olabilir.
Netflix'in durumunda, şirket stratejisinin 'gelişmeye devam etmek' olduğunu söylüyor. Hemen hemen her şirket benzer bir şey söylüyor, ancak önemli olan gerçekten yaşadıkları bir şey olup olmadığı. Netflix şunları belirtir:
Bu çabadaki bir başka heyecan verici adım olarak, üyelere göz atmak yerine sadece kendileri için seçilen bir başlığı anında izlemeyi seçme olanağı veren yeni bir özelliği test ediyoruz. Yanıt olumlu oldu ve 2021'in ilk yarısında küresel olarak kullanıma sunmayı planlıyoruz.
Herhangi bir akış hizmetini kullanmanın en büyük sorunu, karar felcidir. Netflix'in bu sürtüşme noktasını bile ortadan kaldırmanın yolları üzerinde çalışıyor olması, kendini geliştirmeye devam etmeye kararlı olduğunu gösteriyor.
'Üyelerimizi sevindirin'
Uzun zamandır zevkin herhangi bir markanın en güçlü araçlarından biri olduğuna inandım. Lezzet yarattığınız zaman müşterilerinize bir hediye vermiş olursunuz.
Pek çok şirket, yaptıkları işin sadece ürün yapmaktan daha fazlası olduğunu fark etmekte başarısız oluyor. Bazen zevk, var olduğunu bilmediğiniz ama izlemeyi bırakamayacağınız yeni bir film veya TV şovu bulmaktır. Bazen eski bir favoriyi çocuklarınızla ilk kez izlemektir.
Mesele şu ki, zevk yaratmak, ürünler yaratmaktan daha fazlasıdır, bu deneyimler yaratmakla ilgilidir. Yaptığınız şey bir ürün veya hizmetten daha fazlası olur. Birinin hayatına değer katan bir deneyim haline gelir.
'İlk seçim'
Netflix'e göre, eğer bu ilk iki şeyi yapabilirse, müşterilerinin ilk tercihi olmaya devam edebilir. Bu önemli.
Netflix'in hakimiyeti neredeyse her zaman varsayılan olduğu için olmuştur. Herhangi bir akış hizmetiniz varsa, muhtemelen Netflix'iniz vardır. Disney+'ın 50 milyon abonesine kıyasla Netflix'in yalnızca 37 milyon abone eklemesinin nedeni, birçok insanın zaten Netflix'e sahip olmasıdır.
Teknik olarak ilk video akışı hizmeti olmayabilir, ancak akışı insanların her ay kaydolacağı bir şey yapan hizmettir. Bunun en önemli nedenlerinden biri, Netflix'in her zaman herkes için bir şeye sahip olmasıdır.
Yıllar geçtikçe, rekabet arttıkça, gösteriler yeni evler için ayrıldığından bunun bir kısmını kaybetti. ünlü, Netflix ikisini de kaybetti Ofis ve Arkadaşlar geçen yıl, en popüler şovlarından ikisi. Yine de, onları kendi gibi isabetlerle değiştirmeye devam ediyor. Kraliçe'nin Gambiti . Amaç, izleyecek bir şey düşündüğünüzde ilk seçenek olduğundan emin olmaktır.
Bu arada, bu önemli. Netflix'in nihai hedefi, bakacağınız ilk yer olmaktır. Ardından, izlemeye uygun olanı bulabilmeniz için gezinmesi kolay bir ürüne sahip olması gerekir. Son olarak, ister eski bir favori ister orijinal bir şey olsun, izlemek isteyeceğiniz bir şeye sahip olmalıdır.
Bu noktada alınacak ders hem basit hem de açıktır: İyileşmeye devam edin. Müşterilerinizi memnun etmenin yollarını bulun. İlk tercihleri olun.
