ABD'li perakendeciler sıcaklığı hissediyor: E-ticaret markaları, Amazon'un aynı gün teslimatı tarafından belirlenen beklentilerle mücadele etmeli, bu arada fiziksel işletmeler kendi hayatta kalma zorluklarıyla karşı karşıya - 2019, tahmini olarak operasyonların son yılı olacak 12.000 mağaza , danışmanlık firması Coresight Research'e göre. Bu ortamda -bırakın ilerlemek bir yana- alakalı kalmak, perakende stratejilerinde trend olanın üstünde kalmayı gerektirir. Bu nedenle, okumaya devam edin Sektördeki birkaç yenilikçi kurucuya göre, yeni yıla taşınacak trendlerin kısa bir listesi.
1. Raf alanı yerine deneyimlere öncelik vermek.
Değerli gayrimenkulleri yalnızca standart vitrin raflarından ziyade deneyimlerle doldurmak yeni bir fikir olmasa da, eğer onu sallayabilirseniz, yine de yatırıma değer. Deneyimsel oyuncak mağazası Camp'in kurucu ortağı ve CEO'su Ben Kaufman'a sorun. (Kaufman'ı şu anda feshedilmiş Quirky'nin kurucusu olarak hatırlayabilirsiniz.) New York City'deki Union Square'in yakınında ve ülkenin dört bir yanındaki diğer dört lokasyonda bulunan amiral gemisi ile Camp, her çeyrekte dönen temalara sahiptir ve atölye çalışmaları ve etkileşimli oyun alanları ve hatta ebeveynlerin çocuklarını denetimli atölye çalışmalarına bırakmasına izin verir. Mağazanın içinde çocuklar hayali bir araçla, kaydırakla, giydirme dükkanıyla ve daha fazlasıyla oynayabilir ve dokunabileceklerinin çoğu satılıktır. Şirket, bugüne kadar 17 milyon dolar fon topladığını mı söylüyor?
Kaufman, 'Deneyimsel perakende satıştaki darbe, genel olarak, metrekare başına raflar, pimler ve panolar kadar üretken olamamasıdır' dedi. Inc. Eylül ayında Kampı ziyaret ettiğimizde.
New York amiral gemisi mağazası, Camp'e göre, mağazada ortalama 90 dakika geçirilen ayda 30.000 ila 50.000 ziyaretçi görüyor. İşlemlerin yaklaşık üçte biri geri dönen ailelerden geliyor ve ziyaret eden ailelerin yüzde 56'sı mağazadan bir şeyler satın alıyor.
Kaufman, markaların, örneğin müşterilerin robotlar veya yapay zeka ile etkileşime girmesini sağlayan pahalı teknoloji güncellemelerine çok sık yatırım yaptığını gördüğünü söylüyor. '[Perakendeciler] bir mağazayı bir web sitesi gibi hissettiren tüm bu şeylere odaklanırken, insanların gerçekten evlerinden ayrılmak istedikleri şey insani bağlantı olduğunda,' dedi.
2. Çevrimiçi markaları yaratıcı yollarla çevrimdışına almak.
Deneyimsel perakende trendine uygun olarak, Glossier, Casper ve sayısız diğerleri gibi dijital ilk e-ticaret şirketleri bile, alışveriş yapanlara ürünleri bizzat görmeleri için giderek daha fazla yol vermek istiyor. Bazıları pop-up'ları veya göz alıcı amiral mağazalarını denedi. Kaliforniya merkezli Santa Monica, doğrudan tüketiciye yönelik dış mekan mobilyası şirketi Outer, 'mahalle showroom'ları' dediği şeylerle çekiş denemeleri gördüğünü söylüyor.
Geleneksel showroomların bakımı genellikle çok büyük ve pahalıdır, bu nedenle Outer müşterilerinden arka bahçelerinde showroom olarak gönüllü olmak için başvurmalarını ister. böylece alışveriş yapanlar ürünleri gerçek bir ev ortamında görebilirler. Buna karşılık Outer, mobilyada indirim ve ziyaretçi başına sabit bir ücret sunuyor. Kurucu ortak Jiake Liu, showroom'un konumuna ve taahhüt düzeyine bağlı olarak ayda 200 ila 2.000 dolar arasında değişiyor. Liu, Mayıs 2019'da piyasaya sürülen şirketin 2019'da 1 milyon doların üzerinde gelir elde etmesi, aylık satışlarda altı haneli rakamlar elde etmesi ve Patrick Schwarzenegger'i yatırımcı olarak sayması planlanıyor, diyor Liu.
Liu, Temmuz ayında mahalle showroom ev sahiplerini işe almakla ilgili olarak, 'Başlangıçta, ne alacağını bilmiyorduk,' dedi. 'Ama şimdi ülkenin her yerinden, dünyanın her yerinden binlerce başvuruya bakıyoruz.'
3. Müşterilere daha fazla ödeme yöntemi sunmak.
Dijital cüzdan teknolojisini satış operasyonlarınıza henüz entegre etmiyorsanız, şimdi tam zamanı. ABD'de tüketicilerin yüzde 17'si göre bir dijital cüzdan kullanın 2019 araştırması İngiltere ödeme araştırmacısı Merchant Machine'den. Pazar araştırma firması istatistikçi Dijital ödeme işlemlerinin 2019 ile 2023 yılları arasında yıllık yüzde 8'den fazla büyüyeceğini tahmin ediyor.
New York City merkezli yatırım şirketi Kings Circle Capital'ın ortağı Mona Bijoor, ABD merkezli perakende markalarının bu trendin önünde kalmanın akıllıca olacağını söylüyor. Daha önce Bijoor, küresel perakendeciler için satın alma departmanlarında yıllarca çalıştıktan sonra toptan moda pazarı Joor'u kurdu.
Markalara, müşterilerle bağlantıda kalmanın başka bir yolu olan sadakat programlarını entegre etmek gibi dijital cüzdan teknolojisini benimsemenin tüm ticari avantajlarından yararlanmalarını tavsiye ediyor. Bijoor, 'POS'unuz (satış noktanız) ApplePay, GooglePay ve Samsung Pay ile entegre olmalıdır' diyor. 'Hediye kartları, uyarılar, biletler. Zilleri ve ıslıkları sunduğunuzdan emin olun.'
4. Durgunluktan korunma fiyatları.
Bijoor, yaklaşan bir durgunluk konuşmasıyla müşterilerinizin yaptıkları satın almalar konusunda giderek daha düşünceli olacaklarını tahmin ediyor. Ve orta ölçekli perakende işletmeleri - bir anne ve baba dükkanından daha büyük, ancak bir Walmart veya Target'tan daha küçük olanlar - 'en çok sıkışacak ve zarar görecek' diyor.
Bijoor, 'Bir perakendeci olarak açılış, orta ve yüksek fiyat noktası kovalarınızı analiz etmeniz gerekiyor' diyor. 'Bir durgunluk sırasında öğelerinizin yüzde 60 ila 80'i orta seviye fiyat noktasında fiyatlandırılırsa, sıkışabilirsiniz. Perakendeciler bu analizi önceden yapmazlarsa, özellikle de taşıdığınız ürünlerin fabrikadan mağazaya teslim süresi uzunsa, çok geç olabilir.'
5. Yapay zekayı doğru şekilde benimsemek.
Kaufman'ın görüşüne göre, giderek daha fazla şirket yapay zekayı benimseyecek. işlerinde, diyor Bijoor. Bunu iyi yapmanın anahtarı, nihai hedefi, herhangi bir yapay zekayı akılda tutmaktır. entegrasyon, satışları ve müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olmalıdır. Bijoor, perakendecilerin Stitch Fix gibi bir perakendecinin nasıl öğrenebileceğini söylüyor kullanır insanlar ve karmaşık veri analizi giyim ve aksesuar stillerini müşterilerin kişisel tercihleriyle eşleştirmek.
Perakendecilerin yapay zekayı keşfetmelerini öneriyor. envanter tahmini, tahsis, yeniden stoklama için - ancak müşteri hizmetleri amaçları için teknolojiye çok fazla güvenmeye karşı uyarır. Bunun yerine, müşteri etkileşimlerinin nüansını daha iyi anlayan ve buna göre yanıt veren çalışanlarınıza bir iltifat olarak düşünün.
'Bu mutlaka A.I. Modaya uygun uygulamalara sahip olacak - yapay zekayı 'benimsediklerini' düşünmeye kapılanlar perakendeciler. kutuyu işaretlemek veya yenilikçi görünmek için uygulamalar,' diyor Bijoor. 'Ve daha da kötüsü, A.I. benimsedikleri, işlerinde veya karlılıklarında gerçekten iğneyi hareket ettirmez.'
DAHA FAZLASINI KEŞFEDİNDikdörtgen
