Danny Meyer'in geleneksel bir hizmet işini nasıl aydınlanmış, müşteri merkezli bir konukseverlik Mekke'sine dönüştürebileceğine dair düşünce okulu: 'Aydınlanmış konukseverliğin erdemli bir döngüsü' yaratmak için önce çalışanlarınızı ve en son hissedarlarınızı koyun.
Bu çok hoş, ama gerçekten bir girişime uygulanabilir mi? Biraz fazla abartılmış gibi.
CEO'su Greg Marsh Onefinestay Londra merkezli bir ev kiralama girişimi olan , kurucu ortaklarıyla birlikte bir yıldan uzun bir süre önce konaklama şirketinin 100 çalışanını araştırmak için yola çıktı ve kurduğu şirket hakkında fikir edinmek istiyordu. O ve ekibi yaptıklarını bulmayı beklemiyorlardı.
Marsh, 'Cevaplarını dinledik ve hepsini videoya kaydettik ve ortaya çıkan temaları not ettik ve bundan oldukça evrensel olan bir dizi gerçek veya davranış keşfettik' dedi.
Mevcut çalışanların davranışları, Onefinestay'ın mevcut şirket kültürünü belirlemesine ve ideal yeni işe alımlarda arayacağı özellikleri belirlemesine yardımcı oldu. Bulguların anahtarı, uygulamalı problem çözme ve doğal empatinin alışılmadık bir karışımıydı. Buna uyum içinde sol beyin ve sağ beyin deyin.
Ayrıca, bu çalışan videolarında, Marsh'ın 'başarılı olmak için ayırt edici bir dürtü ve ham kararlılık' dediği şey vardı.
Onefinestay, mevcut çalışanlarında sevdiği özellikleri 'Sihirli Altılı' olarak adlandırdığı şeye indirgedi. Bu özellikler artık şirketin 500'den fazla çalışanı için motivasyon kaynağı ve şirketin büyürken ulaşmak istediği kültür için bir kılavuz görevi görüyor.
Yetkin, çalışkan ve gerçekten önemseyen çalışanlar mı istiyorsunuz? İşte aramanız ve beslemeniz gerekenler.
1. Göbekte ateş.
Risk almak. Kararlı olun, hırslı olun ve işleri halledin.
2. Akıllı işler.
Zekanızla pratik olun ve akıllıca uygulayın.
3. Empati arkadaşınızdır.
Kendinizin ve başkalarının duygularını ve motivasyonlarını anlayın ve buna göre hareket edin.
4. Bütünlük ayrılmazdır
Doğru söyleyerek güven kazanın. Dürüstlük sizi uzun bir yol kat eder.
5. Her şey hepimiz için.
Hepimiz birbirimize bağımlıyız. Yardım etmeye hazır olun ve yardımı kabul etmeye istekli olun.
6. Alice'i hatırla.
(Evet, bu, Rüyada Çılgın Şapkacı ile yemek yediğini ve bir tırtıldan tavsiye aldığını gören küçük kız Alice Harikalar Diyarında anlamına gelir). Tuhaflıklar bizi biz yapar. Onları kucakla.
