İşletmeler genellikle dikkatlerini yeni müşteriler çekmeye yönlendirirken, mevcut müşterilerle olan bağlarını güçlendirmek aynı derecede, hatta belki daha da önemlidir.
Geri dönen müşteriler, herhangi bir işletmenin can damarıdır ve sosyal medya sayesinde, kuruluşunuz için çevrimiçi bir elçi olma gücüne sahiptirler. Sadık bir müşteri, yalnızca ürünleriniz ve hizmetleriniz için ödeme yapmakla kalmaz, aynı zamanda başkalarına da sizden bahseder.
Tekrarlanan işi hafife almak bir hatadır. Müşteriler gelir ve gider, genellikle neden geri dönmediklerini size bildirmeden ortadan kaybolur. İşlerini ilk kez kazanmak için yaptığınız yatırımı, işin içine girdiklerinde onlara mümkün olan en iyi şekilde bakarak koruduğunuzdan emin olun.
İşte sürekli müşteri tabanınızı büyütmenin 9 yolu.
Başak ve balık yatakta
1. İletişimde kalın.
Satıştan sonra, yalnızca bir sonraki işlemle ilgili görüşlerinizi belirlemek yerine, ilişki kurmaya devam etmek için kaynak ayırın. Fırsatlar, sosyal medyada aktif olmayı, müşterilere özel bir teşvik göndermeyi ve e-posta bültenleri gibi düzenli iletişimi içerebilir. Ancak, iletişim halinde olmak ile baş belası olmak arasında ince bir çizgi vardır. İletişiminiz anlamlı olmalı ve bir amacı olmalıdır.
6 ağustos burcu nedir
2. Sizi hatırlamayacaklarını varsayın.
Bir müşteri sizi bir kez işe almış olabilir, ancak bu, sunduğunuz hizmetlere bir daha ihtiyaç duyduklarında sizi düşüneceklerini garanti etmez. Her gün milyonlarca başka dikkat dağıtıcı unsur arasında onların dikkatini çekmek için rekabet ediyorsunuz (bu hem perakende hem de işletmeler arası şirketler için geçerlidir). Başka şirketlere hizmet veriyorsanız ve onlardan bir süredir haber almadıysanız, iletişime geçin ve irtibat kişinize gelecekteki işlerini takdir edeceğinizi bildirin.
3. Deneyimi taze ve alakalı tutun.
Müşterilerinize sizinle tekrar alışveriş yapmaları için bir sebep verin. Tekliflerinizi geliştirmeye ve iyileştirmeye devam edin ve mevcut müşterilere yenilikleri açıklamayı unutmayın. Değişiklikler ve güncellemeler, müşteri tabanınızla etkileşim kurmak için daha fazla nedendir.
4. Onları şaşırtın.
Biri beklentilerimizin üzerinde ve ötesinde bir şey yaptığında, kendimizi mutlu ve heyecanlı hissederek ayrılırız ve muhtemelen bunu başkalarına da söyleriz. Bu, bir müşterinin adını hatırlamak kadar basit veya doğum günlerinde veya başka bir dönüm noktasında bir hediye sunmak kadar özel olabilir. Hizmetlerinizi tekrar tekrar kullandıklarında sadakat indirimleri veya ekstralar vererek onları işleri için ödüllendirin.
5. İşbirliği yapın.
Toplulukta birlikte iyi şeyler yapın. İster her satışın bir kısmını kar amacı gütmeyen bir kuruluşa bağışlayın, ister yerel gıda bankası için bir koleksiyona ev sahipliği yapın, müşterilerin sizinle iş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmeleri için iyi bir iş konusunda yardımcı olacak bir etkinlik seçin.
bir terazi nasıl memnun edilir
6. Ön saflarda doğru insanları bulundurun.
Dünyanın en iyi ürününe sahip olabilirsiniz, ancak müşterinizin etkileşimde bulunduğu kişi ilgi çekici değilse veya daha da kötüsü, başa çıkmak için düpedüz tatsızsa, insanları uzaklaştırırsınız. Ekibinizde nitelikli kişiler olduğundan emin olun. Dost canlısı, verimli ve kişiye özel hizmet standart olmalıdır.
7. Müşterilerin size ulaşmasını kolaylaştırın.
Hatta bir kişiyi bulmadan önce onları uzun bir menü seçenekleri zinciri aracılığıyla göndermeyin. Sosyal medya yorumlarına, e-postalarına ve sesli posta mesajlarına derhal yanıt vermeye özen gösterin.
8. Dinleyin.
Bunun için iki adım gerekir: Geri bildirim paylaştıklarında dikkat etmek ve proaktif olarak onlara işletmeniz hakkında ne düşündüklerini sormak. Müşterilere ürününüz ve aldıkları hizmet hakkındaki görüşleri hakkında anketler gönderin ve ardından bilgileri kalpten alın.
9. Takdirinizi gösterin.
Şahsen iş yaparken içten bir teşekkür gibi basit bir şeyle minnettarlığınızı ifade edin (önce size teşekkür ederlerse sadece bir 'hoş geldiniz' değil). Teşekkürler notu veya bir tavsiye için özel bir ödül. Güçlü ilişkiler kurmak zaman alır, ancak getirisi enerjiye değer.
