2012 yılıydı ve her şey onun için ters gidiyor gibiydi. En iyi satın alım .
CEO, bir kadın çalışanla uygunsuz bir ilişkisi olduğunu kabul ettikten sonra istifa etmişti. Çalışan bağlılığı tüm zamanların en düşük seviyesinde görünüyordu. Ve diğer pek çok perakendeci gibi, Best Buy mağazaları da para akıtıyordu - müşteriler istedikleri ürünleri test etmeye gelip Amazon'dan çevrimiçi olarak daha ucuza satın almaya geldikçe.
Best Buy yavaş yavaş ölüyordu.
Ancak bugüne hızla ilerleyin ve şirket gelişiyor: Şirket en son sonuçlarını yayınladı, hangi analistlerin beklentilerini yendi. Karşılaştırılabilir mağaza satışları artmaya devam ediyor, hisse senedi fiyatı yükseliyor ve çalışanlar her zamankinden daha mutlu görünüyor.
balık burcundaki venüs kadını görünümü
Peki Best Buy bunu nasıl başardı?
Şirketin son birkaç yıldaki eylemlerine bir bakış, kurumsal strateji ve duygusal zeka.
İşte öne çıkan bazı şeyler:
james marsters'ın boyu ne kadar
1. İnsanlara odaklanın.
Hubert Joly, 2012'de Best Buy'ın CEO'luğunu devraldığında, şirketin hayatta kalmak için bir şansı varsa, çalışanlarına dokunması gerektiğini biliyordu. Böylece, işteki ilk aylarında Joly harika bir şey yaptı: Best Buy mağazalarını ziyaret etti (ve hatta bir hafta boyunca bir mağazada çalıştı) ve ona doğrudan ön saflardaki çalışanlarla konuşma şansı verdi.
Geri bildirimlerine dayanarak Joly:
- hangi ürünlerin stokta olduğu hakkında kötü veriler veren dahili bir arama motoru gibi sabit bozuk sistemler;
- sevilen bir çalışan indirim programını restore etti; ve
- düzenli çalışan eğitimine büyük yatırım yaptı.
Önlemler işe yaramış görünüyor.
İşyeri inceleme sitesi Glassdoor'a göre, Çalışanların yüzde 78'i bir arkadaşına Best Buy'da çalışmayı tavsiye ediyor ve Joly yüzde 92'lik bir çalışan onay oranına sahip. (Bununla karşılaştırın diğer perakendeci Walmart'ın rakamları, mağazasında çalışmayı bir arkadaşına tavsiye eden çalışanların yalnızca yüzde 55'i ve CEO'nun yüzde 65'i onayı ile.)
2. Zayıflığı güce çevirin.
Joly, müşterilerin rakiplerinden çevrimiçi satın almadan önce ürünleri test etmek için bir mağazaya geldiği 'showrooming' uygulamasına çok aşinaydı. Bu nedenle, bir fiyat eşleştirme sistemi kurarak bu uygulamayı kendi avantajına kullandı.
koç erkeği ve kanser kadını aşk uyumluluğu
Bu, eleştirmenlerin daha pahalı satışları yok edeceğini söylediği cesur bir hareketti. Ancak strateji mantıklıydı çünkü müşterilerin satın almadan önce büyük ekran TV veya akıllı telefon gibi pahalı ürünleri yakından görmek istedikleri gerçeğinden yararlandı. Mağaza fiyat eşleştirmeye istekliyse, neden o zaman ve orada satın almıyorsunuz?
'Amazon'un fiyatlarına ulaşana kadar müşteriler kaybedecek' Joly söyledi New York Times.
Şirket ayrıca, showroom'un kendi avantajı için nasıl çalışacağını da buldu. Ürünlerini öne çıkarmak için büyük elektronik şirketleriyle (Apple ve Samsung gibi) anlaşmalar yaptı. Özünde, bu şirketler, Best Buy'a yeni bir gelir akışına erişim sağlayan markalı bir alanda tüm ürünlerini bir araya getirmek için Best Buy içinde metrekare kiralıyor.
Ayrıca Joly ve ekibi, mağazaların çevrimiçi müşteriler için mini depolar olarak hizmet vermesine olanak tanıyan değişiklikler yaptı. Bu, müşterilerin bir ürünü çevrimiçi olarak sipariş edebilecekleri ve ardından ürünü teslim almayı veya sevk etmeyi seçebilecekleri anlamına gelir. Bu, Best Buy'ın kim olduğunu bilirsin ile daha da iyi rekabet etmesini sağlar.
koç erkeği ve boğa kadını
3. Satmayın. İlişki kurmak.
Best Buy'ın Amazon ve diğer çevrimiçi perakendeciler üzerinde halihazırda sahip olduğu bir avantaj vardı: müşterilerle bağlantı kurma yeteneği.
Şirketin özellikle eğitimli teknik destek uzmanlarından oluşan bir grup olan Geek Squad'ı birçok kişi tarafından popülerdi. Ancak Joly ve Co. bir adım daha ileri giderek Ev Danışmanı programı. Bu program aracılığıyla Best Buy, tavsiye vermek ve satın almak isteyip istemediğinize karar vermenize yardımcı olmak için danışmanları kendi evinizin mahremiyetine gönderir.
'Danışmanlar', satış peşinde koşmak yerine müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmaya teşvik edilir. Aslında, Bloomberg raporuna göre, Ev İçi Danışmanların haftalık ölçümleri izlemesi gerekmez ve saatlik ücret yerine yıllık maaş alırlar. Ev aramaları ücretsizdir, 90 dakikaya kadar sürebilir ve danışmanlara 'günün sonunda bir anlaşmayı tamamlamama konusunda rahat olmaları' söylenir.
Bunlar, Best Buy'ın alakalı kalmak ve perakende kıyametinin kurbanı olmaktan kaçınmak için yaptığı şeylerden sadece birkaçı. Ama sonunda Joly, Amazon'u yenmesi gerekmediğini fark eder. Sadece onunla birlikte var ol.
Joly, 'Amazon hakkında kötü bir söz söylememe izin vermeyeceksin,' dedi. 'Sıfır toplamlı bir oyun değil.'
'İkimiz için de çok yer var.'
