Hepimiz, iş yerinize gelen veya sizi bir buhar başıyla arayan, balistik olmaya hazır, sinirli müşterilere sahiptik. Söylemek istedikleriyle bir senaryoları var ve günlerinde yanlış giden her şey için sizi suçlamak üzereler.
Muhtemelen yapmaktan hoşlandığınız ilk şey tepki vermektir. Ve demek istediğim olumlu değil. Biliyorum; Ben orada oldum.
Ancak VerticalResponse'de 9 yıl boyunca bir şeyler öğrendik. İnsanları nezaketle öldürmek sizi her yere götürür. İşte işimize yarayan 3 örnek.
kova burcu erkeği geri döner mi
Aramayı cevapla
teslim ediyoruz eposta pazarlama binlerce küçük işletme için ve sonuç olarak müşterilerimizden birinden periyodik olarak istenmeyen e-posta alan insanlar var. Genellikle kötü niyetli değildir; bu bir hata. Dan beri DikeyYanıt kim olduğumuz konusunda çok şeffaftır, konu hakkında bizi kolayca arayabilir veya e-posta gönderebilirler. Ve o zamana kadar, bazıları oldukça güzel bir buhar kafası oluşturdu. Tepkimiz mi? O alıcıya 24 saat içinde yanıt veriyor, e-postayı gönderen müşteriyi arıyor ve sorunun nedenini hızlı bir şekilde tespit ediyoruz. Ardından, tam bilgi ve uygun olduğunda bir çözümle bu alıcıya geri döneriz. Çoğu zaman olumlu yanıt verirler; Birinin onlara gerçekten cevap verdiğine inanamıyorlar ve bu önceden ağırlaştırılmış müşteriler aslında arkalarını dönüp arkadaşlarına bizi kullanmalarını söylüyorlar. Aramaya cevap vermek hiç akıllıca değil.
Şeffaf Olun ve İletişim Kurun
brandon westenberg kaç yaşında
Yazılım hassas olabilir. Çoğu zaman arkadaşınızdır, ancak arada sırada teknoloji çirkinleşebilir. En çok ihtiyaç duyduğunuz belirli bir zamanda beklediğiniz gibi çalışmayabilir. Hizmetlerimiz kesintiye uğradığında acısını müşterilerimiz kadar biz de hissediyoruz. Hizmetlerimiz kapalıyken ofislerimizden bir kamera çekseydiniz, her departmanın sorunu çözmek için yaltaklandığını ve telaşla koştuğunu görürdünüz.
Bu süre zarfında müşterilerimiz bizi arıyor, Tweetler atıyor, hatta bazıları patlıyor. Sorunu teşhis edip düzeltirken yapabileceğimiz çok şey var - ancak bu süre zarfında olduğumuz tek şey şeffaf. Müşterilerimizle blogumuz, Twitter ve Facebook aracılığıyla iletişim kurarız; 15-30 dakikada bir güncelleme yayınlamaya çalışıyoruz. Bana göre hiçbir haber bile haber değildir. Ve yazarı Jason Fried'in sözleriyle yeniden çalışma 'Üzgünüz' diyoruz çünkü gerçekten öyleyiz.
kova burcunu nasıl kıskandırırım
Yüksek Yola Çıkın
İnsanların bize gelip rekabetimizi ne kadar sevdiklerini söylediği ticaret fuarlarında bulunduk. Onlara bunun harika olduğunu söylüyoruz, mutlu olduklarına seviniyoruz ve biz de onları seviyoruz! Alanımızda ne kadar çok iş olursa, bizi bir şirket olarak o kadar doğrular. Bu stand ziyaretçilerini, işletmelerinin de büyümesi ve gelişmesi için e-posta göndermeye devam etmeye teşvik ediyoruz. Yarışma hakkında yorum yaptıklarında tepkimizin bu olacağını düşündüklerinden emin değilim, ancak genellikle bizi farklı, daha olumlu bir fikirle bırakırlar.
Bu yüzden zor olabilir, ama bir dahaki sefere birisi sana gitmek için can atıyorsa, dilini ısır ve onları nezaketle öldür. Tepkiye şaşırabilirsiniz.
DAHA FAZLA Kadın Kurucu ŞİRKET KEŞFEDİNDikdörtgen
