Herkes müşteri odaklı olmaktan bahsediyor, ancak çok az insan bunun ne anlama geldiğini gerçekten biliyor. Satış eğitimi sektöründeki en zeki dört kişinin sunumlarına dayanan müşteri odaklılığın dört temel unsuru burada.
1. Sürekli Bilgi Toplayın
Bir müşteri hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, o kadar iyi yardımcı olabilirsiniz. Her müşteriyi iyice araştırın ve bir araya geldiğiniz zaman, anlayışınızı derinleştirecek sorular sorun. Bu tür bilgiler, satışı kolaylaştırır ve müşteri haline gelen potansiyel müşterilerin yüzdesini artırır.
Kaynak: Ian Gilyeat, kurucu ve pazarlama müdürü I.R. Gilyeat & Co.
2. Stratejilerine Dahil Olun
Müşterilerinizle daha derin bir ilişki kurmak için onlara kurumsal stratejinizin onlarınkiyle nasıl örtüştüğünü gösterin. Yalnızca çözümler satmak yerine, bunları yapabileceğiniz fikriyle satabilirsiniz. kendi müşterilerine satmalarına yardımcı olun. Kısa vadeli satış hedefleri yerine uzun vadeli ortaklık düşünün ve müşterileriniz büyüdükçe büyüyeceksiniz.
Kaynak: Greg Shortell, Başkan ve CEO Ağ Motorları
3. Müşteriyi Elde Tutmayı Vurgulayın
Mevcut müşterilerinize satış yapmak, yenilerini geliştirmekten her zaman daha kolay ve daha ucuzdur. Buna ek olarak, sadık bir müşteri tabanı, iyi sözü yayar ve kapatılması kolay tavsiye satışları sağlar. Buna karşılık, müşteri kaybederken, müşteri kazanmanız gerekir. hatta daha fazla yenileri, sadece geliri sabit tutmak için!
Kaynak: Jerry Colletti, şirketin sahibi ve yönetici ortağı Colletti-Fiss, LLC
4. Müşteri Görüşmelerinden Sonra Bilgilendirme
Her müşteri etkileşimini incelemeye istekli değilseniz, kuruluşunuz hatalarından veya başarılarından ders alamaz. Ne zaman bir satış kazansanız veya kaybetseniz, misilleme veya olumsuz performans incelemelerinden korkmadan herkesin neyin doğru neyin yanlış gittiğini özgürce tartışmasını sağlayın. Bu dürüstlük biçimi, hem gelecekte uygulayabileceğiniz güçlü yönleri hem de büyümenizi engelleyen zayıf yönleri ortaya çıkarır.
Kaynak: Jim Murphy, kurucusu ve CEO'su art yakıcı
Söylemeye gerek yok, müşteri odaklı olmanın bu dört temel taktikten çok daha fazlası var, ancak bunlar başlamak için mükemmel bir yer.
Bu gönderiyi beğendiniz mi? Eğer öyleyse, kaydolun ücretsiz Satış Kaynağı bülteni .
