Bugünlerde herkes gibi ben de berbat bir müşteri hizmeti beklemeye başladım. Büyük bir kutu dükkanına girersem, hiçbir çalışanın hiçbir şeyin nerede saklandığını bilmemesini beklerim.
Bir bankada müşteri hizmetlerini aradığımda, beni telefonu kapatacağı hesaplanan korkunç bir bekleme müziği duymayı bekliyorum.
Şirketlerin, sanki yapay zeka çok büyük bir yutturmaca yığını yerine gerçek bir şeymiş gibi beni bu saçma 'sohbet robotları' ile rehine vermeye çalışmasını bekliyorum.
Bir insana ulaşırsam, sorunumda bana yardım etmek yerine, ondan bana başka bir ürün satmaya çalışmasını beklerim.
Bu, kendimiz için yarattığımız dünya çünkü şirketlerin bize sığır gibi davranmasına izin verdik.
Bu nedenle, geçen hafta bölgesel bir aile şirketi olan Sullivan Tyres'ten bu basılı kopya mektubu aldığımda kesinlikle yere serildim:
Gerçeği söylemek gerekirse, onlardan lastik aldığımı tamamen unutmuştum, benden fazla ücret alıp almadıkları konusunda daha az endişeliydim.
Şaşırdığımı söylemek büyük bir eksiklik olur. Çoğu şirket, yalnızca yasal işlem yoluyla zorlanırlarsa fazla ücreti geri ödemeyi düşünürdü ve o zaman yapacakları çoğu şey, onları çöpe atacağımı umarak bana bir mektup ve talep formu göndermek olur.
Ama hayır, aslında bana çek gönderdiler. Söylemeye gerek yok, muhtemelen lastiklerimi orada oldukları sürece orada alacağım.
Yine de, kaç iş adamının aynı şeyi yapacağını merak ediyorum. 'Dünyayı değiştirmek' isteyen veya gelirlerinin çok azını büyük para yardımlarına kanalize eden şirketler hakkında çok şey duyuyorsunuz.
Ama haksızlığa uğradıklarını bilmeseler bile müşterilerinizle ilgilenmek? Bunu artık kim yapıyor? Ya da, ya da bu önemli, bunu kim yapar?
Bu nedenle, küresel olarak bağlantılı, paylaşım ekonomisi, bilgi açısından zengin dünyamızın ayrılmaz bir parçası haline gelen korkunç hizmetten şikayet etmeye devam edecek olsam da, en azından 'doğru olanı yapan' bir şirket olduğunu biliyorum.
