18 Eylül'de Toys 'R' Us, Chapter 11 İflas başvurusunda bulundu ve yılbaşı alışverişi sezonunu başlamadan çok önce salladı. Görünüşe göre iflas, şirketin 5 milyar dolarlık sakatlığı, çevrimiçi perakendecilere ayak uyduramaması ve şirketin büyük kutu mağazaları ile rekabetçi fiyatlar sunamamasının birleşiminden kaynaklanıyor gibi görünüyor.
Peki bu dev oyuncak perakendecisi için tabuttaki son çivi neydi?
Şirketin kendi dijital dönüşümüne yatırım yapmamasından kaynaklanabilir. E-ticaret tekliflerine ve çok kanallı deneyimlere daha erken bir yatırım, Toys 'R' Us'ı erken bir mezardan kurtarmış olabilir.
Ancak neyin yanlış gittiğini gerçekten anlamak için, Toys 'R' Us zaman çizelgesindeki birkaç önemli olaya bir göz atalım:
1978: Toys 'R' Us halka açıldı.
80'lerin Ortası - 90'ların Ortası: Toys 'R' Us, sektöründe bir kategori katilidir.
1998: Wal-Mart, ABD'nin en iyi oyuncak satıcısı unvanı için Toys 'R' Us'ı geride bıraktı.
2005: Toys 'R' Us, 6,6 milyar dolarlık kaldıraçlı satın alma anlaşmasıyla yeniden kamudan özel sektöre geçmek için çok önemli bir karar aldı. Bu satın almanın planı, satışları artırmak ve yatırımcıların nakit çekebilmesi için hisse senedi tekliflerini artırmaktı.
2010: Şirket tekrar halka açılmaya çalıştı, ancak daha sonra düşen satışlar nedeniyle geri çekildi.
2015: Toys 'R' Us, mücadele eden şirkete yardım etmek için 16 yıl içinde dördüncü yeni CEO'sunu aldı.
2017: Şirket iflas başvurusunda bulunduğunu duyurdu.
Bu zaman çizelgesinden, ilk tehdidin büyük kutu mağazalarından geldiği anlaşılıyor, ancak ilginç bir şekilde Amazon Prime, Toys 'R' Us'ın yeniden özel hale geldiği aynı yıl piyasaya çıktı. E-ticarette gelişme eksikliği, Walmart'ın 1998'de başlattığı işi bitirmiş görünüyor (ve şimdi Walmart bile e-ticaret alanında rekabet etmek için mücadele ediyor).
Oyuncak mağazası 2005 yılında dijitale yatırım yaparak iflasın önüne geçebilir miydi? Elbette cevabı kesin olarak bilemeyeceğiz, ancak Centric Digital'de çalışma deneyimime dayanarak, şirketin onları hem rekabet hem de finansal açıdan daha iyi bir konuma getirmek için odaklanabileceği çok sayıda yöntem var. İşte alabilecekleri birkaç yol:
E-ticaret stratejisine yatırım yapmak
Bu çok kolay ve 2017'den önce daha ciddiye alınmalıydı. Toys 'R' Us CEO'su David Brandon bile şirketin e-ticaret oyununa geç kaldığını itiraf etti. Beyan 'Bazı kuruluşlar, müşterilerin iletişim kurmak istedikleri ve müşterilerin ürünleri satın almak istedikleri şekillerde değişiklikler olduğunu diğerlerinden daha hızlı fark eder. Muhtemelen biraz zamanımızı aldı.'
Toys 'R' Us, bu yılın başlarında web sitelerinin kullanıcı deneyimini güncelleyip modernize ederken, hasar verildi. Müşterilerinizin sorunsuz bir e-ticaret deneyimi yaşamasını sağlamak hayati önem taşır. Şu anda çevrimiçi alışveriş deneyimlerine yatırım yapmayan şirketler için buna yatırım yapmak için en iyi zaman 15 yıl önceydi. İkinci en iyi zaman şimdi.
Çok kanallı bir deneyim sağlamak
Müşteriler en iyi fiyatları almak istiyorlarsa oyuncakları için Amazon, Target veya Walmart'a gidecekler. Ancak bir müşteri özel bir şey arıyorsa veya kişiselleştirilmiş rehberliğe ihtiyaç duyuyorsa, yerel bir oyuncak mağazasına gidecek ve harika bir hizmet için en düşük fiyattan fazlasını ödemeye hazır olacak.
Toys 'R' Us ne yazık ki bu çözümlerin hiçbirini müşterilerine sunmadı. Fiyatları rekabetçi değildi, ancak büyük bir kutu mağazasıyla aynı mağaza içi deneyimi sunuyorlardı. Yapmaları gereken, bu iki seçenek arasındaki boşluğu kapatmak için dijitali kullanmaktı.
Şirket, alışveriş gezisini özelleştirecek bir mobil uygulama aracılığıyla alışveriş yapanlar için mağaza içi kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sağlayabilirdi. Mobil yetenekler, ebeveynleri veya çocukları mağazada yönlendirmek, geçmiş davranışlara dayalı olarak önerilen oyuncaklara bir harita sunmak veya RFID aracılığıyla kupon sağlamak için kullanılmış olabilir. Bu, Amazon veya Walmart'ın sağladığı hiçbir şeye benzemezdi ve Toys 'R' Us'ı oyunun önünde tutabilirdi.
Son dijital trendleri keşfetmek
Pokémon Go dünyayı kasıp kavurduğunda, Toys 'R' Us neredeydi? Bu, perakendecinin Pokémon serisiyle ortak olması ve mağazadayken müşterileri için etkileşimli AR deneyimleri oluşturması için mükemmel bir fırsat olurdu. Ancak bir yıl sonra, Toys 'R' Us, mağazaları interaktif bir oyun alanına dönüştürecek bir oyun uygulaması olan Play Chaser™ adlı bir AR özelliği sunuyor. Bu çaba çok az, çok geç görünüyor.
Son söz
Kuruluşlarının dijital dönüşümüne yatırım yapmayan şirketlerin pazardaki bozulmalara karşı daha duyarlı olmaları daha olasıdır. Toys 'R' Us, Amazon yükselmeden önce müşterilerine hitap edecek ve potansiyel müşterileri çekecek bir dijital strateji geliştirmeliydi. Bu alandaki odak eksikliği, ezici borcu ve Amazon, Walmart ve Target gibi devlerle rekabet edememeyi aşılmaz hale getirdi. Dijital yeteneklere yatırım yapmak, bu şirketi daha çevik hale getirecek ve müşterilerine aradıkları deneyim türlerini sunacaktı.
