Sevgili Jeff,
Çalışanlarımdan biri, başka bir çalışanın kendisine nasıl davrandığından şikayet etti. Diğer çalışanın küçümseyici sözler söylediğini, konuşurken gözlerini devirdiğini, arkasından konuştuğunu söyledi... Diğer çalışanla konuştum ve inkar etti. Sorununun ne olduğunu bilmiyorum dedi. Herkesin ondan nefret ettiğini düşünüyor.' Ben şimdi ne yapacağım?-İsim istek üzerine saklandı.
Kişilerarası sorunları çözmek asla kolay değildir. Bunu yaptığınızda bile, en azından 'kaybeden' çalışana karşı taraf tuttuğunuz görünebilir.
Önemli olan gerçeklere bağlı kalmaktır. Her iki çalışanla ayrı ayrı veya birlikte konuşun, ancak yalnızca gerçekler hakkında konuşun: Sözler, eylemler, davranışlar ve sonuçlar. Gerçeklere bağlı kalmak, kaçmak için mücadele edeceğiniz bir kara delik olan 'duygular bölgesine' girmekten kaçınmanıza yardımcı olur.
Beni yanlış anlamayın: Duygular elbette önemlidir, ancak gerçekten bilmeniz gereken şey, eğer varsa, bu duygulara hangi eylemlerin neden olduğudur. Bu, sohbeti yönlendirmeniz ve 'Düşündüğünü biliyorum...' veya 'Sanırım...' veya 'Benden hoşlanmadığını biliyorum...' gibi tartışmalardan kaçınmanız gerektiği anlamına gelir.
Örneğin, bir çalışan, 'Bana saygı duymadığını biliyorum...' derse, (hoşça) sözünü keser ve 'Hadi bunu konuşalım. Neden sana saygı duymadığını düşünüyorsun? Sana böyle hissettirmek için ne söyledi ya da yaptı?'
Gerçeklere odaklanarak gerçekte ne olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha da önemlisi, çalışanların değiştirilebilecek davranışlara odaklanmasına yardımcı olabilirsiniz.
Çalışan duyguları büyük ölçüde kontrolünüz dışındadır, ancak çalışan davranışları kesinlikle sizin kapsamınıza girer.
Bu yüzden tam olarak ne söylendiğini ve yapıldığını öğrenin, bunların uygun olup olmadığını belirleyin ve ardından gelecekte ne beklediğinizi açıkça belirtin. Ardından durumu yakından takip edin ve kapınızın her zaman açık olduğundan emin olun.
Ve kesinlikle 'Bak, büyü' etkisinde bir şey söyleme. Birbirinizi sevmek zorunda değilsiniz. Sadece işini yapmalısın.'
Söylemek istediğin şey bu olsa da, yapamazsın. En az bir çalışan için sorun çok gerçektir.
Ve unutmayın ki, kişilerarası bir münakaşayı tam olarak çözemeseniz de, çoğu çalışan denediğiniz gerçeğe olumlu yanıt verir.
Bir sorunuz mu var? E-posta sorular@blackbirdinc.com ve gelecekteki bir sütunda görünebilir. Lütfen adınızın ve/veya şirket adınızın görünmesini isteyip istemediğinizi belirtin.
