L.L. Bean, sorgusuz sualsiz iade politikasıyla ve sözünü eylemle desteklemesiyle biliniyor. Ama hepsi bitti. Şirketin yönetim kurulu başkanı ve kurucunun büyük torunu Shawn Gorman bu sabah duyurdu. ünlü garanti artık tarih oldu . Ve bu birçok müşteriyi kızdırıyor.
Çağa ayak uydurmak önemlidir. L.L. Bean, telefon ve katalog iş modelinden e-ticarete sorunsuz bir şekilde geçti. Hatta önemli müşteri verilerini toplamak için blok zinciri ve nesnelerin interneti teknolojisini kullanacak (ve muhtemelen bu süreçte bir takipçi olarak karşımıza çıkacak).
Ancak bunlar, bu değişikliğe kıyasla küçük kalıyor. Tüketicilerin ve perakendecilerin dini inançlarının bir ifadesi gibi, var olmaktan çıktı. Ve bazı müşteriler destek beyanları yazarken bile, bu Bean'in markasına zarar verecek.
Gorman kısmen şunları yazdı:
Giderek, küçük ama artan sayıda müşteri, garantimizi orijinal amacının çok ötesinde yorumlamaktadır. Bazıları bunu, uzun yıllar boyunca kullanılan aşırı derecede yıpranmış ürünler için geri ödeme bekleyen, ömür boyu ürün değiştirme programı olarak görüyor. Diğerleri, bahçe satışları gibi üçüncü şahıslar aracılığıyla satın alınan ürünler için geri ödeme talep eder.
Bu deneyimlere dayanarak, politikamızı güncelledik. Müşteriler, bir ürünü satın aldıktan sonra, satın alma kanıtıyla birlikte iade etmek için bir yıl süreye sahiptir. Bir yıl sonra, bir ürün herhangi bir şekilde kusurluysa adil bir çözüme ulaşmak için müşterilerimizle birlikte çalışacağız.
Bu güncelleme, politikamıza netlik katar ve iadelerin yalnızca küçük bir yüzdesini etkiler. Ayrıca, müşterilerimizin büyük çoğunluğunu etkilemeden perakende sektöründeki en iyi garantilerden birini yerine getirmeye devam edebilmemizi sağlayacaktır. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen llbean.com adresindeki tam iade politikamızı görüntüleyin.
Öfkeli müşteriler seslerini yükselttiler ve tepkilerinin nedenlerini de belirttiler:
@LLBean fiyatları indirecek misin o zaman Bir ömür boyu garanti için $$ harcamayı haklı çıkarabilirim, değişikliğin buna değeceğinden emin değilim! https://t.co/ZU2FmFmV7c
-- Rachel Hip (@rlhip) 9 Şubat 2018
LLBean'den satın alma araştırması yaparken, ürünlerin kalitesinin 10-20 yıl öncesine göre nasıl daha düşük olduğuna dair yorumları sürekli okuyorsunuz. Eski ürünlerin itibarı ve garantisi, insanların düşüşü görmezden gelmesine ve satın almanın güvenli olduğunu düşünmesine neden oldu. Şimdi $$$'ı haklı çıkaramazlar
-- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 Şubat 2018
Bilgin olsun diye, Goodwill'den bir takım Cutco bıçağı satın aldım ve keskinleştirilmeleri için gönderdim (ömür boyu garanti) ve onlar da benim için yeniden işlediler. Seti tamamlamak ve artık ömür boyu bıçaklara sahip olmak için birkaç bıçak (200 $+) aldım. Bu yüzden alışveriş yapmayı seviyorum.
ta-rel marie runnels-- FightFaşizm (@SecondHandAddic) 9 Şubat 2018
Tüm yetişkin hayatım boyunca, bir gün LL Bean'den tam bir bagaj seti satın alma hedefini belirledim, bir şey olması durumunda HİÇBİR ZAMAN tamir ettirebilir/değiştirebilirdim. Neden şimdi hizmet için herkesten daha fazla para ödeyeyim? Elveda @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
-- Natasha (@Toooshie) 9 Şubat 2018
@LLBean yaşamdan bir yıla geçmek saçma. Neden makbuz ile 3 yıl değil?
-- nnrn88 (@nnrn88) 9 Şubat 2018
satın almayı bırakmayacağım @LLBean ürünler tamamen, ama şimdi daha az olasıyım. Bu ömür boyu garantiye olan güven, fiyatlarını harcamayı haklı çıkarmamı kolaylaştırdı.
-- çılgın anne, Doktora (@crazygradmama) 9 Şubat 2018
Tüm rakipleriniz 1 yıl sunuyor, öyleyse neden North Face yerine LL Bean'i seçelim? Sanırım bahsettiğiniz bu konu, ürünleriniz eskisi kadar uzun ömürlü olmadığı için gündeme geldi. Kitap paketleri için 'ortaokuldan mezuna' artık geçerli değil. En fazla 2-3 yıl dayanırlar
-- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 Şubat 2018
Benim @Rockport botlar beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. satın almak üzereydim @LLBean fiyatla birlikte gelen garanti için. Bir yıllık sınır şaka gibi. Botlarım en az iki yıl dayanmazsa yeni bir marka alırım ya da düzenli olarak Wal Mart saçmalıklarıyla değiştiririm. Haber için teşekkürler.
-- Tw Bakanlığı
