Lush North America'nın kurucu ortakları Mark Wolverton ve Karen Delaney Wolverton, Lush'ı gölete getirmek için bir fırsat gördü. O zamandan beri işi 250 Kuzey Amerika lokasyonunu içerecek şekilde genişlettiler. Markanın başarısını ve sosyal değişim için nüfuzu kullanan işletmelerin önemini tartışmak için Mark ile görüştüm.
LM: Sizin ve şirketin bir anlık görüntüsünü alarak başlayalım.
MW: Ben, Lush North America'nın CEO'su ve Kurucu Ortağı Mark Wolverton, karım Karen Delaney Wolverton ile birlikteyim. Lush, dünyanın dört bir yanından sürdürülebilir bir şekilde elde edilen taze, organik malzemeler ve kaliteli uçucu yağlar ile el yapımı banyo ve vücut ürünleri sunmaktadır. Her ürün vejetaryen, yaklaşık yüzde 85'i vegan, yüzde 40 koruyucusuz, yüzde 35'i ambalajsız. Basit bir politika izleyerek Adil Ticareti, Topluluk Ticaretini, hayırsever girişimleri ve yenileyici tarımı destekliyoruz: Güzel ve etkili ürünler üretmeye devam ederken çevre üzerinde mümkün olan en küçük etkiye sahip olun.
Kuzey Amerika'da, hepimiz için önemli olan konularda farkındalığı artırmak için bizi gerçek bir konuma getiren 250 lokasyonumuz var. Yakın zamanda, Kuzey Amerika'daki transseksüel haklarını geliştirmek için çalışan kuruluşlar için 385.000 doların üzerinde bir bağış toplayan ulusal bir kampanya başlattık.
LM: Bana eşinizle İngiltere'ye yaptığınız bir gezide Lush'u bulduğunuzu ve bunun Kuzey Amerika mağazalarının açılmasına nasıl yol açtığını anlatın.
MW: 1995'in sonlarında Londra'da Lush ile karşılaştık ve mağazanın renkleri, kokuları ve hissi bizi çok etkiledi. Markanın taze, organik içerik maddeleri, etik kaynak kullanımı ve hayvan testlerine karşı politikasına olan bağlılığını öğrendiğimizde, bunun batı yakasının sağlığa ve dış mekana olan bağlılığına çok uygun olacağını biliyorduk.
Lush U.K.'nin kurucularıyla markayı genişletme konusunda bir konuşma başlattık ve Şubat 1996'da Vancouver'da küçük bir fabrika açtık, ardından Nisan ayında ilk mağazayı açtık. Bu ilk mağaza, ilk ayda 280.000 dolar banyo bombası, vücut losyonu ve sabun sattı. 2002'de ABD'ye açıldık ve bugün Kuzey Amerika'da mağazalarımız var.
LM: Şirketin özündeki değerler nelerdir?
MW: Dört tane var:
- Taze, organik içeriklerden ve ince uçucu yağlardan elde yapılan etkili ürünler, hayvanlar üzerinde test yok
- Kendi ürünlerimizi ve kokularımızı icat etmek, çok az koruyucu madde veya ambalaj yok veya hiç yok, vejeteryan malzemeler, ürün yaşı hakkında şeffaflık
- Sürdürülebilir, şeffaf tedarik zincirleri, üretici topluluklarını ve agroekoloji projelerini destekleyerek olumlu etki yaratmak
- Doğrudan eylem ve platformlarımızı sosyal, hayvan refahı ve çevre sorunlarına ışık tutmak için kullanma tutkusu.
LM: Bize Charity Pot ürününden bahsedin.
MW: Charity Pot, rejeneratif projelerden etik kaynaklı malzemelerle yapılan lüks bir losyondur. Satışların %100'ü taban kuruluşlara gidiyor ve 2007'den beri dünya çapında 1.500'den fazla kuruluşa 26 milyon dolardan fazla bağışta bulunduk.
LM: Lush'un estetiğini/markasını tartışın.
MW: Görüntümüz parlak, renkli ve taze, el yapımı ürünlere ve mutlu personele olan tutkumuzu yansıtıyor. Mağazalarımızda bu, orijinal bir 'organik çiftçi pazarı' hissi yaratma vizyonuna sadık kalmak anlamına gelir. Çevrimiçi, bu, müşterilerin banyo yapmayı yaratıcılıklarını ifade etmenin bir yolu haline getirdiği #bathart çılgınlığı gibi öncü hareketlerdir.
Bu aynı zamanda dünyadaki etkisinin bilincinde olan bir markadır. Küresel başarımızın temelinde bu olduğunu söyleyebilirim. Tüketiciler, harcadıkları her doların değişim için bir oy olduğu fikrine uyandılar.
LM: Ticarete ve menkul kıymetlere başladınız - perakendeye geçiş nasıldı?
MW: Üretim veya perakende hakkında hiçbir şey bilmiyorduk ve hala tek bir dükkandan bu kadar büyüdüğüne inanamadık. İşimizin başarısı, başından beri birçoğu aile gibi olan, birlikte çalıştığımız harika insan grubuna borçludur. Onlar olmasaydı bugün burada olmazdık!
LM: Lush'un neden bu kadar başarılı olduğunu düşündüğünüz hakkında bizimle biraz konuşun.
MW: Piyasada başka hiçbir şeye benzemiyor; sahibiz:
- Mağaza içi müşteri deneyimine güçlü bir şekilde odaklanın. Lush deneyiminin paylaşılabilirliği, perakende başarımızı ve çevrimiçi büyümemizi yönlendirmeye devam ediyor. Sosyal medya, müşterilerin deneyimlerini paylaşmaları (#bathart) ve değerlerimiz hakkında bilgi edinmeleri için bir alan haline geldi ve ürün mucitlerimize ilham vermeye yardımcı olan bir diyalog oluşturuyor.
- Temel değerlerimize sarsılmaz bir bağlılık ve doğru olanı savunmak. Yürüttüğümüz her etik kampanyayla, bizimle birlikte olmaktan gurur duyan yeni bir müşteri dalgası çekiyoruz.
- Müşterilerin ilgilendiği ve birçok büyük markanın eksik olduğu özgünlük ve şeffaflığa büyük bir odaklanma. İşimizin her yönü hakkında açık ve dürüstüz.
Daha ekonomik, daha kolay seçeneği tercih edebilirdik, ancak şirketin orijinal hedeflerine sadık kalarak, sosyal ve çevreye duyarlı müşterilerin sadık bir takipçisini topladık.
11 mart burcu nedir
LM: Lush'ın geleceği için ne görüyorsunuz?
MW: Tuğla ve harç lokasyonlarımıza yatırım yapmaya devam ediyoruz. Web sitelerimiz ve sosyal medya platformlarımız aracılığıyla müşteri erişimimizi iki katına çıkarmak. Yoğun ormansızlaşma ile karşı karşıya kalan ülkelerde olduğu gibi, özel rejeneratif agroekoloji projeleri aracılığıyla çevresel sürdürülebilirlikte liderlik sergilemek. Su kullanımını azaltan ve tonlarca plastiği çöp alanlarından uzak tutan Naked serimiz gibi sürdürülebilir ambalaj ve yeni ürün formatlarıyla denemeler yapmaya devam ediyoruz.
Lush, günümüzde iyilik yapma işinde olan başarılı şirketlerin bir başka örneğidir.
