Teşekkür, eksik olduğunu fark edene kadar düşünmediğiniz şeylerden biridir. Geçen hafta, hatırlayabildiğim en kötü restoran deneyimlerinden birini yaşadım. Sorun? Onay eksikliği. İçeceklerin servis edilmesi için 30 dakika, yemeğimiz için bir saatten fazla bekledik ve daha sonra işleri daha da kötüleştirmek için gecikmeler personel tarafından bile kabul edilmedi. Alt çizgi? Teşekkür kolayca unutulur, ancak iş dünyasında güçlü bir araç olabilir - sizi başkalarını kolayca motive edebilen büyük bir lider olarak işaretler.
Teşekkür, hem bir şeyin varlığını ifade etmek hem de bir şeye karşı takdiri ifade etmek veya göstermek olarak tanımlanır. Daha sık, el ele giderler. Yukarıdaki senaryoda, birinin hizmetin eşit olduğunu kabul etmesini ve ardından sabrımız için bir şükran ifadesi sunmasını istedim. Sonuç olarak, geri dönmeyeceğim.
Bir ofiste, farklı değil. Başkalarının varlığını kabul eden ve işlerini takdir eden liderler, takip edilenlerdir. Peki takdiri liderlik rutininize dahil etmenin en iyi yolu nedir? Bir 'teşekkür uzmanı' ile konuşmaya karar verdim-- barry marshall , baş halk memuru Ticaret Masası , takdiri motivasyon ve liderlik için önemli bir araç olarak kullanan, dijital reklam kampanyaları sunmak için medya satın alma ajansları için bir platform.
Teşekkürün işe yaradığını nasıl anlarsınız?
Çalışıyor çünkü bunu kanıtlayan çalışmalar var. bir Globoforce 2013'te yapılan bir araştırma, insanların yüzde 89'unun neyi yanlış yaptıklarının söylenmesinden çok, neyi doğru yaptıklarının söylenmesiyle daha fazla motive olduklarını ve yaklaşık yüzde 80'inin bu tanımanın faaliyet zamanına yakın bir zamanda verilmesini istediğini gösterdi. Yazar [ve çalışan tanıma uzmanı] tarafından yapılan başka bir çalışma Bob Nelson çok benzer sonuçlar gösterdi ve en iyi şu alıntıyla özetlendi: 'Ödüllendirdiğinizi alırsınız.'
Birini kabul etmenin olumlu bir iş sonucuyla nasıl doğrudan bağlantılı olduğuna dair bir örnek verebilir misiniz?
Her bireyin bir organizasyonun başarısına katkıda bulunma yeteneğini kabul etmek için zaman ayırarak, işe alım ekibimizi, aday hattımızı artırmanın benzersiz ve uygun maliyetli yollarını düşünmeye davet ettik. Bu, ekibin bir dizi tavsiyesine yol açtı; bunlardan biri, bir dizi yüz yüze görüşme için geldiklerinde adaylardan tavsiye toplamaktı. Bu stratejiyi yürütmenin bir sonucu olarak, hiçbir ek maliyet olmaksızın boru hattımıza yüzde 20'nin üzerinde daha fazla aday ekledik. Bu bireyleri tanıyarak yenilikçi fikirlerin ortaya çıkması için ortam oluşturduk.
İşe alırken, bir adayın işteki diğerlerini kabul edip etmeyeceğini nasıl anlarsınız?
Bu davranışı tarayabilmemin üç yolu var. İlk olarak, insanlara diğerlerini de içeren bir 'ödül başarısı' hakkında soruyorum: Bu başarı nasıl tanındı ve kutlandı? Başkalarının katkısından mı bahsediyorlar, yoksa kendi odaklı mı?
İkinci olarak, doğrudan ve dolaylı olarak mevcut ekiplerinin yapısını açıklamalarını isteyin: Başkaları hakkında nasıl konuşuyorlar? Etkileşimlerden nasıl bahsediyorlar?
Üçüncüsü, onlara yakın zamanda başka birini neden tanıdıklarını sorun.
Kabul için bir rol modeli olan büyük bir lider kimdir?
JPMorgan'ın küresel İK başkanı John Donnelly, 300.000 kişiyi yönetiyor. Onu harika bir rol model yapan iki şey var. İlk olarak, John'la konuşurken, konumuna rağmen, birinin dinleyicisi olduğunuz hissine kapılıyorsunuz. Düşünceli sorular sorar, yanıtı dikkatle dinler ve insanlarla gerçekten bağlantı kurmaya ilgi gösterir.
İkincisi, zamanı konusunda cömerttir, başka yerlerdeki personeli ziyaret etmek için seyahat eder, onlarla vakit geçirir ve genel merkeze seyahat eden personelle de buluşmasını sağlar.
En sevdiğiniz teşekkür hikayesi nedir?
Birkaç yıl önce yeni bir ofis açarken işe alım sürecimizi desteklemek için geçici bir kişiyi işe aldık. Çalıştığım çoğu insanda olduğu gibi, birkaç günde bir onunla konuşmak ve işini teşvik etmek için zaman ayırdım. Birkaç ay sonra, harika işler sergileyerek ve olumlu kültür ortamımıza katkıda bulunarak, rollerden birine başvurmamı ve tam zamanlı bir çalışan olmamı istedi. Rol onun için zorlayıcıydı ve bunun için tipik bir arka plana sahip değildi, ancak etkileşimlerimizden çok çalışkan olduğunu ve çalışması için çaba göstereceğini biliyordum. Bu yüzden onu başvurmaya teşvik ettim ve işlerin nasıl gittiğini bana bildirmesini söyledim. Röportaj yaptı, işi aldı ve birkaç yıl sonra kendi ekibini yönetmeye başladı. Bana birkaç kez teşekkür etmenin güvenini inşa etme ve kendi kariyerinin başarısını ilerletme üzerindeki olumlu etkisinden bahsetti.
