Forty'deki markalaşma uygulamamızın bir parçası olarak, şirketlerinin temel değerlerini belirlemek (veya elden geçirmek) için genellikle müşterilerle birlikte çalışırız.
Gördüğümüz en büyük sorun, şirketlerin alışkanlıkla aynı temel değerleri tekrar tekrar seçmesidir. Biz onlara 'Varsayılanlar' diyoruz.
Aslında yüzlerce şirketin değer açıklamalarını inceledik ve listelenen en yaygın değerleri belirledik:
- Bütünlük
- Saygı
- yenilik
- Takım çalışması
- mükemmellik
- Müşteri odaklı
- Güven
- çeşitlilik
- Hesap verebilirlik
- açıklık
- Kalite
- Dürüstlük
- Tutku
- Emniyet
- Topluluk
- Hizmet
- İşbirliği
- sorumluluk
- İnsanlar
- taahhüt
Bunların çoğunun bir şeyler olduğunu fark edeceksiniz. herkes üzerinde hemfikirdir. 'Dürüstlük eksikliği', 'saygısızlık', 'düşük kalite' vb. gibi temel değerler konusunda gerçekten tutkulu olan çok fazla şirket yok.
Yine de, işletme sahipleri kendi temel değerlerini tanımlamaya çalışırken, onları diğerlerinden ayırt etmek için çok az şey yapan aynı kelimeleri listelemeye devam ederler.
Bu aslında tamamen doğaldır. Bir işe derinden yatırım yaptığınızda, özellikle ilk yıllarda, Gerçekten mi ne yaptığına inan. Bu özveri, ne yazık ki, rakiplerinizin şeytanlaştırılması olarak kendini gösterme eğilimindedir; bilinçli veya bilinçsiz olarak, 'diğer adamların' bir grup itibarsız kötü adam veya yeteneksiz korsan (veya bazen her ikisi) olduğu varsayımına kayma eğiliminde olacaksınız.
sen neredeyse Sahip olmak devam etmek için buna inanmak. Asla 'Piyasadaki en iyi 4'üncüyüz' demezsiniz. Her zaman 'Biz var olanın en iyisiyiz! Kalitemiz emsalsiz ve müşteri hizmetlerimiz harika.'
Ne yazık ki, diğer adamların hepsi kendileri hakkında aynı şeye inanıyor. Gerçek müşteri herkesten aynı mesajı duyar ve 'Müşteri hizmetleri, evet, evet, ama sizi ne yapar? farklı ?'
Kimse müşteri hizmetleriniz hakkında konuştuğunuzu duymak istemiyor (veya kaliteniz veya bütünlüğünüz vb.). Bu, pazarlamanın en temel kurallarından biridir. Bunun nedeni, bu şeylerin önemli olmaması değil - öyleler! - ama bunların giriş seviyesi beklentiler olması ve bu nedenle, siz onlara aksini düşünmeleri için bir sebep vermedikçe varsayıldığı içindir. Seni harika yapmazlar, sadece seni hemen başarısız yapmazlar. Müşterilerinize bu sabah dişlerinizi fırçaladığınızı ve temiz iç çamaşırı giydiğinizi söylemek gibi. sadece onlar değil değil etkilendiler, muhtemelen neden bu konuyu gündeme getirmeniz gerektiğini hissettiğiniz konusunda kafaları karıştı.
Çoğu zaman, pazarlamayı Varsayılanlara dayandırma girişimleri, savunma hasar kontrolü olarak karşımıza çıkar. Gazete, bir şirketin sektörlerindeki en kötü hizmete sahip olduğunu ortaya çıkardığında, reklamlarında müşteri hizmetlerinden bahsetmeye başlarlar. Bir ürün geri çağrıldığında, birdenbire üreticiden kaliteyle ilgili birçok promosyon görmeye başlarsınız. Temel konularda ne kadar yetkin olduğunuzu tanıtmaya çalışarak yanlış bir şey yapmış gibi görünme tuzağına düşmeyin.
Varsayılanlar, şirketinizi konumlandırmanın da korkunç bir yoludur, çünkü rakiplerinizin her biri aynı konuda harika olduklarını düşünür ve müşterilerinizin farkı gerçekten anlamasını imkansız hale getirir. Sen bile vardır en iyisi, bunun hakkında konuşmak için hala bir pazarlama eşitliği yok. Sadece müşterilerle rezonansa girmiyor.
Benzersizlik noktanız, rakiplerinizin de iddia etmeyeceği bir şey olmalıdır. Her işletme sahibi, 'Ama gerçekten, biz vardır en iyisi!' ve bu doğru olabilir, ancak orada hala pazarlama suyu yok. Varsayılanları atlayın ve şirketinizi gerçekte neyin benzersiz kıldığını bulun.
Her zaman daha derinde, daha ilginç bir şey vardır. İşte sihir orada. Bariz cevapları gözden geçirin ve şirketiniz için tüm farkı yaratacak o küçük cevheri bulacaksınız.
